Căn hộ HappyHomes (Thành phố Hồ Chí Minh)
Happyhomes là chuỗi các căn hộ dịch vụ nằm ngay tại trung tâm Sài gòn, được chủ đầu tư xây dựng trên những nguyên tắc lấy con người làm trung tâm cốt lõi cho việc phát triển doanh nghiệp và mang đến những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Cơ hội và thách thức
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch năm 2018 nói chung, và khách sạn, căn hộ dịch vụ nói riêng, nhu cầu mở rộng thêm các chi nhánh đặt ra cho anh một bài toán khó về nâng cao chất lượng nhân sự, kiểm soát chi phí, tăng trưởng doanh thu.
Cụ thể những khó khăn mà Happyhomes đối mặt trong thời điểm này:
Không có phần mềm quản lý khách sạn PMS
Nguồn khách chủ yếu là đặt qua Facebook, Walk-in
Việc quản lý phòng khá phức tạp và mất thời gian, nên việc tạo OTA mới rất hạn chế
Vướng mắc trong việc lấy lại tài khoản OTA từ chủ cũ, do liên quan đến một số tranh chấp với Công ty quản lý khách sạn khác khiến cho việc trì hoãn kéo dài 2,3 tháng mà không thể kinh doanh, ảnh hưởng lớn đến nguồn thu của khách sạn
Giải pháp từ AHAROOMS
Trực tiếp gặp gỡ và trao đổi cụ thể với chủ đầu tư và nhân viên của hệ thống Happyhomes, team AHAROOMS đã nắm được các trở ngại trên và đề xuất các giải pháp như sau:
Cài đặt phần mềm PMS AHAROOMS để hệ thống hóa dữ liệu khách hàng, tối ưu hóa quá trình vận hành khách sạn.
Mapping Channel Manager để đồng bộ hóa giá trên hầu hết các kênh OTAs, tự động hóa quy trình nhập/thay đổi/hủy đặt phòng từ OTA lên PMS, tiết kiệm thời gian và công sức của nhân viên khách sạn, giúp nhân viên dành nhiều thời gian hơn cho việc chăm sóc khách hàng.
Training phần mềm PMS, và một số kiến thức về OTA cho nhân viên của Happyhomes
Đề xuất chiến lược kinh doanh cụ thể trong năm 2019
Giải quyết tranh chấp để lấy lại tài khoản OTA
Kết quả đạt được
Một trong những kết quả đạt được khiến chủ khách sạn rất hài lòng đó là AHAROOMS đã đàm phán được với chủ cũ để lấy lại tài khoản OTA của khách sạn, nhanh chóng thay đổi tên đăng ký kinh doanh mới, hoàn thiện setup lại toàn bộ OTA trong thời gian ngắn nhất.
Trong 2 tháng đầu hợp tác, công suất lấp phòng của chuỗi căn hộ đạt 90%
Nhờ nỗ lực của cả 2 bên điểm review cải thiện tốt
Nhân viên nắm được quy trình vận hành và thao tác với OTA